AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Präambel
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") regeln das Vertragsverhältnis zwischen Reiseservice Martin Fleskes, Schwarzwasser 40, 47559 Kranenburg (nachfolgend „Vermittler" oder „wir") und dem Kunden (nachfolgend „Kunde") hinsichtlich der Vermittlung von Kreuzfahrten und sonstigen touristischen Leistungen. Der Vermittler ist als Reisevermittler im Sinne des § 651v BGB tätig. Er ist nicht Reiseveranstalter.
1. Geltungsbereich
1.1 Diese AGB gelten für sämtliche Verträge, die zwischen dem Kunden und dem Vermittler über die vom Vermittler betriebenen Webseiten, per E-Mail, Telefon, Fax oder im Reisebüro vor Ort über die Vermittlung von Kreuzfahrten, Pauschalreisen, Hotelaufenthalten, Beförderungsleistungen, Mietwagen, Reiseversicherungen sowie sonstigen im Zusammenhang mit Reiseleistungen stehenden Dienstleistungen (nachfolgend gemeinsam „Reiseleistungen") geschlossen werden.
1.2 Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB. Geschäfts- und Lieferbedingungen des Kunden, die abweichen, ergänzen oder im Widerspruch zu diesen AGB stehen, werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Vermittler stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.
1.3 Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung dieser AGB.
2. Stellung als Vermittler – Vertragsgegenstand
2.1 Der Vermittler tritt im Rahmen seiner Tätigkeit ausschließlich als Vermittler von Reiseleistungen auf. Vertragspartner für die Erbringung der Reiseleistung selbst (z.B. Reederei, Reiseveranstalter, Versicherer, Mietwagenunternehmen) ist nicht der Vermittler, sondern der jeweilige Leistungsträger bzw. Reiseveranstalter (nachfolgend „Leistungsträger").
2.2 Vertragliche Pflicht des Vermittlers ist allein die ordnungsgemäße Vermittlung der Reiseleistung, nicht deren Erbringung. Der Vermittler haftet daher nicht für die Erbringung der vermittelten Reiseleistung selbst, sondern ausschließlich für die Sorgfalt bei der Vermittlung im Rahmen eines Geschäftsbesorgungsvertrages gemäß §§ 675, 631 BGB.
2.3 Mit der Buchung kommt zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Leistungsträger ein eigenständiger Vertrag über die Erbringung der Reiseleistung zustande. Für diesen Vertrag gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie ggf. die besonderen Reisebedingungen des jeweiligen Leistungsträgers. Diese werden dem Kunden vor Abgabe seiner Buchungserklärung zugänglich gemacht und vom Kunden anerkannt.
2.4 Der Vermittler ist nicht verpflichtet, die Angaben der Leistungsträger (z.B. Beschreibungen, Preise, Verfügbarkeiten, Bilder) auf Richtigkeit und Vollständigkeit zu überprüfen. Die Darstellungen auf den Webseiten des Vermittlers beruhen auf den Angaben der Leistungsträger und stellen keine eigenen Zusicherungen des Vermittlers dar.
3. Zustandekommen des Vermittlungsvertrages
3.1 Die Darstellung von Reiseleistungen auf den Webseiten des Vermittlers stellt kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Aufforderung an den Kunden, ein Buchungsangebot abzugeben.
3.2 Mit Abgabe einer Buchungsanfrage über die Webseite (Klick auf „Jetzt buchen" bzw. die entsprechende Schaltfläche), per E-Mail, Telefon, Fax oder im Reisebüro vor Ort beauftragt der Kunde den Vermittler verbindlich mit der Vermittlung der ausgewählten Reiseleistung.
3.3 Der Vermittlungsvertrag zwischen dem Kunden und dem Vermittler kommt mit Zugang der Vermittlungsbestätigung in Textform (z.B. per E-Mail) beim Kunden zustande. Der Vertrag mit dem Leistungsträger über die Erbringung der Reiseleistung kommt erst mit dessen separater Buchungsbestätigung zustande, die dem Kunden über den Vermittler zugeleitet wird.
3.4 Der Vermittler hat keinen Einfluss darauf, ob der Leistungsträger das Angebot des Kunden annimmt. Lehnt der Leistungsträger ab, entstehen dem Kunden gegenüber dem Vermittler keine Kosten. Bereits geleistete Zahlungen werden unverzüglich erstattet.
3.5 Sonderwünsche werden vom Vermittler an den Leistungsträger weitergeleitet, sind jedoch nur dann verbindlich, wenn sie vom Leistungsträger ausdrücklich bestätigt werden.
4. Buchungsbestätigung und Reiseunterlagen
4.1 Der Kunde ist verpflichtet, die ihm zugehende Buchungsbestätigung unverzüglich – spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt – auf Richtigkeit und Vollständigkeit zu überprüfen, insbesondere hinsichtlich der Schreibweise von Namen (Übereinstimmung mit dem Reisepass), Reisedaten, Reisezeiten und Leistungsumfang. Etwaige Abweichungen sind dem Vermittler unverzüglich anzuzeigen.
4.2 Der Kunde ist verpflichtet, die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse einschließlich Spam-/Junk-Ordner regelmäßig zu prüfen, da Buchungs- und Reiseunterlagen sowie wichtige Mitteilungen des Vermittlers bzw. Leistungsträgers an diese E-Mail-Adresse versendet werden.
4.3 Reiseunterlagen werden nach Maßgabe der Bedingungen des jeweiligen Leistungsträgers per E-Mail oder per Post übermittelt.
4.4 Bei Buchungen mit Flugbeförderung weist der Vermittler den Kunden gemäß EG-Verordnung Nr. 2111/2005 vor Buchungsabschluss über die Identität der ausführenden Fluggesellschaft(en) hin, sofern diese bekannt ist. Bei einem späteren Wechsel der ausführenden Fluggesellschaft wird der Kunde unverzüglich informiert.
5. Zahlung
5.1 Die Zahlung des Reisepreises richtet sich nach den Bestimmungen des jeweiligen Leistungsträgers. Anzahlungs- und Restzahlungstermine sowie zulässige Zahlungsmittel ergeben sich aus der Buchungsbestätigung bzw. den AGB des Leistungsträgers.
5.2 Bei Pauschalreisen i.S.d. § 651a BGB darf eine Anzahlung erst nach Aushändigung des Sicherungsscheins (§ 651r BGB) verlangt werden. Den Sicherungsschein stellt der jeweilige Reiseveranstalter aus; er wird dem Kunden zusammen mit der Buchungsbestätigung übermittelt.
5.3 Soweit der Vermittler Zahlungen im Namen und für Rechnung des Leistungsträgers entgegennimmt, leitet er diese unverzüglich an den Leistungsträger weiter. Mit Zahlung an den Vermittler ist der Kunde von seiner Zahlungspflicht gegenüber dem Leistungsträger befreit, soweit der Vermittler hierzu vom Leistungsträger ermächtigt ist (Inkassovollmacht).
5.4 Der Vermittler erhebt für die Vermittlung gegenüber dem Kunden grundsätzlich kein gesondertes Entgelt. Die Vergütung erfolgt im Wege einer Provision durch den Leistungsträger. Etwaige im Einzelfall anfallende Servicegebühren werden dem Kunden vor Buchungsabschluss transparent ausgewiesen.
6. Rücktritt, Stornierung und Umbuchung
6.1 Rücktritt, Stornierung und Umbuchung richten sich ausschließlich nach den Bedingungen des Vertrages zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Leistungsträger. Es können Stornogebühren von bis zu 100 % des Reisepreises anfallen.
6.2 Erklärungen zu Rücktritt, Stornierung und Umbuchung sollten zur schnelleren Bearbeitung über den Vermittler erfolgen, können vom Kunden jedoch auch direkt gegenüber dem Leistungsträger abgegeben werden. Die Erklärung bedarf der Textform (z.B. E-Mail an agb@reiseservice-martin-fleskes.de).
6.3 Der Zeitpunkt des Zugangs der Erklärung beim Leistungsträger ist für die Höhe etwaiger Stornogebühren maßgeblich. Bei kurzfristigen Stornierungen weniger als 48 Stunden vor Reisebeginn empfiehlt der Vermittler eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Leistungsträger.
6.4 Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Reiseleistungen besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB nicht.
7. Mitwirkungspflichten des Kunden
7.1 Der Kunde ist verpflichtet, dem Vermittler alle für die ordnungsgemäße Vermittlung erforderlichen Daten vollständig und korrekt zu übermitteln. Dies betrifft insbesondere die korrekte Schreibweise sämtlicher Vor- und Nachnamen aller Reisenden gemäß dem für die Reise erforderlichen Ausweisdokument, die korrekte E-Mail-Adresse, Anschrift, Telefonnummer sowie etwaige reise- oder gesundheitsrelevante Besonderheiten.
7.2 Der Kunde haftet für sämtliche Folgekosten, die durch von ihm zu vertretende fehlerhafte oder unvollständige Angaben entstehen, insbesondere für Umbuchungs- oder Stornokosten.
7.3 Mängel der Vermittlungsleistung hat der Kunde dem Vermittler unverzüglich anzuzeigen und ihm Gelegenheit zur Abhilfe zu geben. Hiervon unberührt bleibt die Verpflichtung des Kunden, Reisemängel unmittelbar gegenüber dem Reiseveranstalter bzw. Leistungsträger nach Maßgabe von dessen AGB anzuzeigen.
8. Reiseversicherungen
8.1 Der Vermittler weist den Kunden ausdrücklich darauf hin, dass im Reisepreis grundsätzlich keine Reiseversicherung (insbesondere keine Reiserücktrittskosten- oder Reiseabbruchversicherung) enthalten ist. Der Abschluss einer geeigneten Reiseversicherung wird empfohlen.
8.2 Der Vermittler vermittelt selbst keine Versicherungen. Eine Versicherungserlaubnis nach § 34d GewO liegt nicht vor. Der Kunde kann eine Reiseversicherung unmittelbar bei einem Versicherungsunternehmen seiner Wahl bzw. – soweit angeboten – beim jeweiligen Reiseveranstalter (z.B. der Reederei) abschließen. Für diesen Versicherungsvertrag gelten ausschließlich die Bedingungen des jeweiligen Versicherers.
9. Pass-, Visa-, Zoll- und Gesundheitsbestimmungen
9.1 Jeder Kunde ist selbst dafür verantwortlich, die für die Reise erforderlichen Pass-, Visa-, Zoll-, Devisen- und Gesundheitsbestimmungen einzuhalten und die hierfür erforderlichen Reisedokumente in gültiger Form rechtzeitig zu beschaffen.
9.2 Der Vermittler informiert den Kunden auf Anfrage gewissenhaft über die ihm bekannten Bestimmungen für Staatsangehörige der Bundesrepublik Deutschland. Eine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität dieser Informationen kann nicht übernommen werden, da die Bestimmungen von den zuständigen Behörden jederzeit geändert werden können.
9.3 Aktuelle und verbindliche Informationen erhält der Kunde insbesondere beim Auswärtigen Amt (www.auswaertiges-amt.de) sowie bei den jeweiligen Auslandsvertretungen.
9.4 Für Staatsangehörige anderer Staaten gibt das jeweilige Konsulat Auskunft. Der Kunde ist insoweit verpflichtet, sich selbständig zu informieren.
10. Datenschutz
Der Vermittler verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Einzelheiten zur Datenverarbeitung – insbesondere zur Weitergabe an Leistungsträger zur Durchführung der Reise – ergeben sich aus der Datenschutzerklärung der jeweils genutzten Webseite.
11. Haftung des Vermittlers
11.1 Der Vermittler haftet für Schäden – gleich aus welchem Rechtsgrund – ausschließlich nach Maßgabe der nachfolgenden Regelungen.
11.2 Der Vermittler haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei arglistigem Verschweigen von Mängeln, bei Übernahme einer Garantie, bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nach den zwingenden Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes.
11.3 Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Vermittler nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (sog. Kardinalpflichten – also Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut und vertrauen darf). Diese Haftung ist auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
11.4 Im Übrigen ist die Haftung des Vermittlers für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
11.5 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen des Vermittlers.
11.6 Der Vermittler haftet nicht für die Erbringung der vermittelten Reiseleistung selbst (vgl. Ziffer 2). Insbesondere übernimmt er keine Haftung für die Insolvenz des Leistungsträgers, für Verspätungen, Annullierungen, Reisemängel oder sonstige Leistungsstörungen, soweit sie in den Verantwortungsbereich des Leistungsträgers fallen.
11.7 Eine Änderung der gesetzlichen Beweislast zum Nachteil des Kunden ist mit den vorstehenden Regelungen nicht verbunden.
12. Verjährung
Es gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen.
13. Streitbeilegung / Verbraucherschlichtung
13.1 Die Europäische Kommission stellt unter https://ec.europa.eu/consumers/odr eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit. Unsere E-Mail-Adresse lautet: agb@reiseservice-martin-fleskes.de.
13.2 Der Vermittler ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
14.1 Auf das Vertragsverhältnis findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts Anwendung. Bei Verbrauchern, die ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union haben, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften des betreffenden Mitgliedstaates unberührt.
14.2 Für Klagen des Kunden gegen den Vermittler oder des Vermittlers gegen den Kunden gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
15. Schlussbestimmungen
15.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon nicht berührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.
15.2 Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB gegenüber Bestandskunden werden in Textform angekündigt. Sie gelten als genehmigt, wenn der Kunde ihrer Geltung nicht innerhalb von sechs Wochen nach Bekanntgabe widerspricht. Auf diese Folgen wird in der Mitteilung gesondert hingewiesen.
Anbieterkennzeichnung
Reiseservice Martin Fleskes
Inhaber: Martin Fleskes
Schwarzwasser 40
47559 Kranenburg
Telefon: 02826-4566934
E-Mail: agb@reiseservice-martin-fleskes.de
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27a UStG: DE328393622
Zuständige Aufsichtsbehörde: Gemeinde Kranenburg, Klever Straße 4, 47559 Kranenburg
Zuständige Kammer: Niederrheinische IHK Duisburg-Wesel-Kleve zu Duisburg, Mercatorstraße 22-24, 47051 Duisburg
Stand: April 2026